Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a Dovomihaus ( en adelante , “ nosotros ” ) . Nos comprometemos a ofrecerle una gestión de pedidos clara , eficiente y fiable . Esta política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados en dovomihaus.com . Le recomendamos leerla atentamente antes de realizar su compra .

1 . Condiciones de cancelación

Las condiciones varían según el estado del pedido :

• Pedidos no enviados :

  Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en proceso de preparación , y recibirá un reembolso completo . El pedido suele entrar en un periodo de procesamiento de ** 1 a 3 días laborables ** tras su confirmación .

• Pedidos enviados :

  Una vez enviado el pedido , no será posible cancelarlo . Se recomienda esperar a la recepción del producto y , dentro de los ** 45 días ** posteriores , seguir el proceso de devolución y reembolso .

• Hora de corte :

  • Los pedidos realizados antes de las ** 18 : 00 ** se procesan dentro del plazo habitual .

  • Los pedidos realizados después de las ** 18 : 00 ** o en días festivos se procesarán con un retraso de ** 1 día laborable ** .

  • Una vez que el pedido entra en fase de procesamiento , la cancelación puede no estar disponible .

2 . Proceso de cancelación

Si desea cancelar un pedido , siga los siguientes pasos :

• Enviar una solicitud por correo electrónico o contactar por teléfono .

• Proporcionar la siguiente información :

  • Número de pedido .

  • Comprobante de pago ( si corresponde ) .

• Evaluaremos su solicitud .

• Tras la revisión , le informaremos del resultado lo antes posible .

3 . Gestión y reembolso

• Procesaremos su solicitud dentro del horario de atención lo antes posible .

• Una vez aprobada , se le notificará el resultado y se iniciará el reembolso .

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra .

• El tiempo de recepción puede variar según la entidad de pago correspondiente .

4 . Información adicional

• Se recomienda verificar que la información del pedido sea correcta antes de confirmarlo .

• Una vez iniciado el procesamiento , es posible que el pedido no pueda modificarse o cancelarse .

• Si su pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

5 . Contacto

Si tiene alguna consulta o necesita asistencia , puede contactarnos a través de :

• Dirección : EDIFICIO FUJII , KITA 23-JO 206 , KITA-KU , SAPPORO , HOKKAIDO 001-0023 , JAPÓN

• Correo electrónico : assist@dovomihaus.com

• Teléfono : +81 ( 709 ) 473 0071

• Horario de atención : lunes a viernes , de 09 : 00 a 18 : 00