Bienvenido a Dovomihaus (en adelante, “nosotros”). Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de atención postventa clara, transparente y fiable. La siguiente política se aplica a todos los pedidos realizados en dovomihaus.com. Le recomendamos leer atentamente esta información antes de solicitar una devolución o un reembolso.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, incluidos sillas de oficina, sofás de tres plazas y cajoneras. El servicio de entrega cubre todo el territorio de España.
2. Política de devoluciones
Ofrecemos servicio de devolución, pero no disponemos de servicio de cambio.
Para garantizar un proceso más eficiente y preciso, recomendamos que, si desea un producto diferente, realice una devolución y posteriormente un nuevo pedido. Este método suele agilizar la gestión y permite seleccionar con mayor flexibilidad el artículo adecuado.
Puede solicitar una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:
La solicitud se realiza dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.
El producto se encuentra sin uso o en condiciones que permitan su reventa, incluyendo embalaje original, accesorios y documentación completa.
Se proporciona un número de pedido válido y el motivo de la devolución.
Pasos para solicitar una devolución:
Enviar una solicitud por correo electrónico a assist@dovomihaus.com.
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperar la confirmación y las instrucciones correspondientes.
Enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
3. Política de reembolsos
Según el estado del pedido, se aplican las siguientes condiciones:
Pedidos no enviados:
Puede solicitar la cancelación y recibirá un reembolso completo.
Pedidos enviados:
No pueden cancelarse directamente. Se recomienda solicitar la devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción. Una vez aprobada, se procesará el reembolso.
Productos dañados o incorrectos:
Puede solicitar un reembolso total o parcial, según la situación.
4. Proceso de solicitud de reembolso
Para garantizar una gestión adecuada, siga los pasos a continuación:
Enviar la solicitud por correo electrónico a assist@dovomihaus.com.
Proporcionar el número de pedido y una descripción detallada.
Evaluación de la solicitud según el estado del pedido y las condiciones aplicables.
Devolución del producto, si corresponde, siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Procesamiento del reembolso dentro de 1 a 3 días laborables tras la recepción y verificación del producto.
5. Método de devolución y costes
Etiqueta de devolución:
Proporcionamos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente debe descargarla, imprimirla y colocarla en el paquete antes del envío.
Costes de devolución:
En devoluciones por motivos personales, pueden aplicarse costes parciales, como gastos de envío.
Si el producto presenta defectos o daños durante el transporte, la devolución no tendrá coste.
En los siguientes casos, no será posible procesar el reembolso:
Productos dañados por uso inadecuado.
Productos que no cumplan las condiciones de devolución establecidas.
6. Plazo de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de recepción puede variar según la entidad de pago correspondiente.
7. Contacto
Si necesita ayuda o tiene alguna consulta, puede contactarnos a través de:
Dirección: EDIFICIO FUJII, KITA 23-JO 206, KITA-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 001-0023, JAPÓN
Correo electrónico: assist@dovomihaus.com
Teléfono: +81 (709) 473 0071
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
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