Bienvenido a Dovomihaus ( en adelante , “ nosotros ” ) . Estos términos se aplican a todas las acciones realizadas al acceder , navegar y utilizar dovomihaus.com . Antes de utilizar este sitio , le recomendamos leer atentamente el siguiente contenido . El uso del sitio , incluida la navegación o la realización de pedidos , implica la aceptación de estos términos .
1 . Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a todos los usuarios e incluyen la navegación de productos , la realización de pedidos , el pago y el servicio posterior . Estos términos , junto con las políticas de envío , cancelación de pedidos y devoluciones y reembolsos , constituyen el conjunto completo de reglas de uso .
2 . Cuenta de usuario y responsabilidades
El usuario debe proporcionar información veraz , completa y válida para la entrega , incluyendo nombre , dirección y datos de contacto .
Los errores en la dirección o en los datos de contacto pueden causar retrasos o fallos en la entrega , siendo responsabilidad del usuario .
El usuario es responsable de todas las acciones relacionadas con el pedido , incluyendo la realización del pedido , el pago y las solicitudes posteriores .
Nosotros proporcionamos servicios de procesamiento de pedidos , envío y atención al cliente conforme a los procesos establecidos .
3 . Productos , stock y precios
La información del producto se basa en lo mostrado en el sitio , incluyendo nombre , especificaciones y precio .
El estado del stock se determina según el sistema en el momento de realizar el pedido .
En caso de errores en la información o en los precios , nos reservamos el derecho de ajustar o cancelar el pedido antes de su confirmación e informar al usuario .
4 . Pedido y pago
El pedido entra en proceso solo después de completar el pago .
Los pedidos no pagados se cancelan automáticamente .
Tras el pago , el pedido entra en un periodo de procesamiento de 1 a 3 días laborables .
Los métodos de pago se describen en la página de Métodos de pago .
5 . Politica de envios
El servicio de entrega se realiza conforme a los siguientes criterios :
Zona de entrega : España .
Tiempo de procesamiento : 1 a 3 días laborables , excluyendo fines de semana .
Hora límite diaria : 18 : 00 ( hora local ) .
Pedidos antes de las 18 : 00 : se procesan el mismo día .
Pedidos después de las 18 : 00 : se procesan el siguiente día laborable .
Tiempo de transporte : 7 a 12 días laborables desde el envío .
Coste de envío : gratuito en todos los pedidos .
El precio del producto incluye los costes aplicables , sin cargos adicionales .
Si un pedido no se recibe después de 12 días laborables desde el envío , el usuario puede contactar por correo electrónico para su revisión .
Para más información , consulte la Politica de envios .
6 . Política de cancelación de pedidos
Las condiciones de cancelación son las siguientes :
El pedido puede cancelarse antes de entrar en el proceso de gestión .
La posibilidad de cancelación se determina según el estado del pedido en el sistema .
Criterios de estado :
Estado “ pendiente ” : se permite la cancelación .
Estado “ en proceso ” o “ enviado ” : no se permite la cancelación .
La solicitud debe enviarse por correo electrónico con el número de pedido .
Tras la confirmación , el reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original .
El tiempo de recepción depende de la entidad de pago .
Los pedidos enviados no pueden cancelarse y deben gestionarse mediante el proceso de devolución .
Para más información , consulte la Política de cancelación de pedidos .
7 . Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones son las siguientes :
Pedidos no enviados : cancelación con reembolso completo .
Pedidos enviados : no cancelables , solo devolución .
Plazo de devolución : dentro de los 45 días posteriores a la recepción .
El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas para su uso .
Proceso de reembolso :
El reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la verificación del producto .
Se realiza mediante el método de pago original .
El tiempo de recepción depende de la entidad de pago .
En caso de producto dañado o incorrecto , se podrá solicitar un reembolso total o parcial .
Para más información , consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos .
8 . Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos únicamente para :
Gestión de pedidos y entrega .
Atención al cliente .
Funcionamiento del sitio y seguridad .
El tratamiento de datos se realiza conforme al marco aplicable en España y la Unión Europea , incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos ( GDPR ) , y se aplica de la siguiente forma :
Recopilación limitada a los datos necesarios para completar el pedido .
Conservación de datos durante el tiempo necesario para la prestación del servicio .
Control mediante gestión de accesos , restricciones y registros de uso .
Prevención de accesos no autorizados o uso indebido .
El usuario puede solicitar acceso , corrección o eliminación de datos a través del correo electrónico .
9 . Resolución de disputas
Los presentes términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación vigente en España, incluyendo, entre otras, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) en materia de protección de datos personales. En caso de controversia, el usuario podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico facilitado, con el fin de intentar resolver la incidencia de forma amistosa y en un plazo razonable. Asimismo, el usuario tiene derecho a recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, incluyendo la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR), conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013. En caso de no alcanzarse una solución amistosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del consumidor en España, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
10 . Contacto
Para cualquier consulta :
Dirección : EDIFICIO FUJII , KITA 23-JO 206 , KITA-KU , SAPPORO , HOKKAIDO 001-0023 , JAPÓN
Correo electrónico : assist@dovomihaus.com
Teléfono : +81 ( 709 ) 473 0071
Horario : lunes a viernes , de 09 : 00 a 18 : 00
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